Cette politique est élaborée pour réglementer le service après-vente fourni par la Société et ses entreprises et succursales en propriété exclusive (ci-après collectivement dénommées la « Société ») pour les produits de marque privée vendus aux clients sur les marchés étrangers.

2.1 Cette politique s'applique aux produits de marque privée (y compris les accessoires) vendus par la Société directement aux clients sur les marchés étrangers, à savoir :
2.1.1 Les produits que les clients des marchés étrangers achètent directement auprès de la Société.
2.1.2 Les produits qui portent le numéro de série unique (code-barres) de la Société. 2.1.3 Les produits qui sont sous la marque de .
2.2 Les situations suivantes ne sont pas couvertes par notre service après-vente. Cependant, la Société peut également fournir des services d'assistance payants dans la mesure du possible en fonction de vos besoins :

• Produits au-delà de la période de garantie stipulée par la Société ou dans le contrat.
• Panne ou dommage causé par le personnel de réparation des agences non autorisées par la Société lors de la réparation, de la modification ou du démontage.
• Dommages aux appareils fabriqués par la Société dus à des événements de force majeure (tels qu'une catastrophe naturelle, un incendie ou une guerre).
• Dysfonctionnement ou dommage causé par une utilisation, un entretien ou un stockage inapproprié du produit.
• Impossible d'utiliser le produit normalement en raison de l'installation de logiciels tiers piratés, non standard, créés par nous-mêmes ou indisponibles publiquement.
• Dysfonctionnement ou dommage dû à une chute, un écrasement, une exposition à des températures élevées, à la corrosion, à l'introduction de corps étrangers, à des circuits électriques défectueux ou à d'autres facteurs anormaux.
• Produits qui sont endommagés directement en raison de l'environnement sur site pour le fonctionnement de l'équipement (tel que l'humidité) ou de facteurs externes (tels que les interférences électromagnétiques externes ou le défaut du périphérique réseau interne) et qui ne peuvent pas répondre aux exigences environnementales pour un fonctionnement normal. décrit dans le document écrit joint à l’appareil.
• Disques durs modifiés ou marqués sans autorisation de la Société.
• Produits qui ne comportent pas d'étiquettes portant le nom de l'usine, l'adresse de l'usine, la date de fabrication, le numéro de série du produit, la certification du produit, la carte de garantie du produit ou le numéro de série du produit, ou dont ces étiquettes ne sont pas claires ou sont endommagées, ce qui les rend illisibles.
• Le type de produit ou le numéro de série figurant sur le reçu d'achat ne correspond pas au produit physique réel.

Si les produits de la Société connaissent des défauts de performance dus à des problèmes de matériaux, de processus ou de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et de maintenance, nous vous fournirons des services après-vente comprenant la réparation et le remplacement gratuits comme spécifié dans ce document pendant la période de garantie. "Normal "conditions d'utilisation et d'entretien" fait référence aux conditions selon lesquelles l'installation, l'utilisation, la maintenance, le stockage et l'expédition des produits répondent aux exigences des instructions d'utilisation et que les produits sont appliqués à l'usage ou à l'usage raisonnablement prévu. « Affectant l'utilisation normale » fait référence aux conditions dans lesquelles les produits ne peuvent pas réaliser les fonctions décrites dans les paramètres de performance standard. À l'exception des dépenses qui seront à votre charge comme indiqué ou convenu en vertu de la loi, nous ne vous facturerons aucun frais supplémentaire pour le service après-vente pendant la période de garantie. Les conditions ci-dessus constituent toutes les garanties que nous offrons sur la qualité de nos produits et de nos services. Il n’existe aucune autre garantie expresse ou implicite. Si un revendeur ou tout autre tiers vous a fait une promesse supplémentaire, vous devrez demander à ces tiers de l'exécuter, et la Société ne sera pas responsable de cette promesse.

4.1 La période d'assurance qualité court à compter de la date d'achat (sous réserve de la date d'expédition). Vous aurez accès à un service après-vente gratuit pour le produit pendant la période d'assurance qualité. Une fois que le produit dépasse la période de garantie, la Société fournira un service de maintenance payant selon le cas.
4.2 Pour le produit ou le composant réparé ou remplacé dans le cadre de la garantie gratuite, la Société continuera à fournir un service après-vente gratuit pendant la période de garantie restante.
4.3 Lorsque la période d'assurance qualité est autrement convenue dans un contrat entre vous et Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. ou autrement stipulée par les lois applicables, ce contrat ou ces dispositions légales prévaudront.

5.1 Si une situation anormale se produit pendant la période de garantie lorsque vous utilisez nos produits, vous devez d'abord contacter la Société, ses revendeurs de produits, ses représentants commerciaux, son équipe technique ou ses agences de service après-vente par téléphone ou par e-mail. Notre personnel de service professionnel vous aidera à faire un premier jugement sur la base des informations sur le produit et du défaut par téléphone, dans lequel votre coopération active est requise. Si le problème peut être résolu en installant vous-même les mises à jour ou les remplacements de logiciels spécifiés, la Société vous indiquera comment acquérir et installer ces mises à jour ou remplacements de logiciels. Si les méthodes ci-dessus ne sont pas applicables ou ne peuvent pas résoudre le problème, vous pouvez envoyer ou expédier l'appareil (aux frais de l'expéditeur) aux agences de service après-vente désignées pour maintenance. Nous effectuerons un diagnostic en fonction des preuves de garantie et du défaut. Si le problème n'est pas couvert par la garantie ou si le produit ne peut être réparé, notre ingénieur de maintenance vous informera de la situation et négociera avec vous un suivi.

6.1 Lors d'une demande de maintenance gratuite, vous devez fournir un reçu de vente clair, complet et correct comme preuve de la maintenance gratuite. Lors de l'achat d'un produit, vous devez demander au revendeur de fournir un reçu de vente complet (y compris le modèle du produit et le numéro de série) et de le conserver correctement. Le reçu sera considéré comme invalide si son contenu ne correspond pas au produit réel, est modifié ou ne peut être identifié. En l'absence de certificat valide, nous pouvons également, mais sans y être obligés, vous fournir le service de garantie, si nous pouvons confirmer que le produit ou la pièce est couvert par la garantie.
6.2 Préparatifs avant de postuler aux services. Avant de bénéficier de notre service, le cas échéant, vous devez :
① Suivez la procédure de demande de service spécifiée.
② Sauvegardez tous les programmes et données inclus dans le produit ou assurez leur sécurité. La Société n'assumera aucune responsabilité pour tout résultat dû à une perte de données lors de l'utilisation ou de la maintenance.
③ Fournir l'assistance et la coopération nécessaires, notamment en fournissant la clé ou la phrase secrète du système, la description du défaut ou les sites nécessaires.
④ Supprimez du produit toutes les informations confidentielles et personnelles protégées par la loi. Si vous ne pouvez pas supprimer ces informations du produit, vous devez en informer le fournisseur de services lors de la demande de service.
⑤ Ne fournissez aucun objet tel que du matériel périphérique ou des câbles lors de l'envoi du produit pour réparation. S'il y a des besoins particuliers, vous devez contacter la Société à l'avance et fournir la liste pertinente lors de l'envoi du produit pour réparation afin d'éviter toute perte inutile.
⑥ Choisissez soigneusement la méthode d'expédition et l'expéditeur, et la société vous recommande de souscrire une assurance d'expédition. La Société ne supportera aucune de vos pertes lors du transport.

Nous pouvons enregistrer, utiliser et traiter les questions de maintenance et les informations de contact que vous fournissez, y compris le nom, le numéro de téléphone, l'adresse et l'adresse e-mail. Ces informations ne seront utilisées que pour le service spécifié. Nous pouvons vous contacter pour des enquêtes de satisfaction ou vous informer de rappels de produits ou de problèmes de sécurité. Ainsi, nous pouvons envoyer vos informations à nos agences compétentes, y compris les entités qui exercent des activités en notre nom. Nous pouvons également divulguer des informations pertinentes aux autorités judiciaires compétentes, si nécessaire.

Ce document s'applique uniquement aux produits fabriqués par Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. Les termes qui ne sont pas répertoriés dans ce document sont soumis aux lois et réglementations en vigueur. Le droit d'interpréter, de changer ou d'amender ce document appartient à Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. Lorsque des termes de ce document sont jugés invalides, en tout ou en partie, par une autorité légale compétente, la validité des autres les conditions ne seront pas affectées. Lorsque d’autres contenus de ce document ne peuvent pas être déclarés invalides, ces contenus resteront pleinement en vigueur.