Top 10 des questions courantes
1. Expédiez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement uniquement dans les pays de l'UE qui parlent anglais, français, allemand, néerlandais, espagnol, italien et polonais. Si vous devez expédier votre produit dans un autre pays, veuillez nous contacter directement et nous vous répondrons en conséquence.
2. Que couvre la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant de 2 à 5 ans couvrant les défauts du produit. Elle ne couvre pas l'utilisation abusive, la perte ou le vol.
3. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous la traiterons et l'expédierons dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail avant l'expédition. Merci. L'adresse e-mail est wisualarmestore@wisualarm.com.
4. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois l'annulation de votre commande confirmée, nous traiterons votre remboursement sous 3 jours ouvrés. Le délai de remboursement dépend du délai de traitement de votre banque.
5. Quels types de paiements sont acceptés ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
(1) Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)
(2) PayPal
(3) Virements bancaires : uniquement pour les distributeurs
(1) Cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)
(2) PayPal
(3) Virements bancaires : uniquement pour les distributeurs
6. Le produit possède-t-il une marque de certification ?
Bien sûr. Tous les produits sont certifiés CE, et certains bénéficient également de certifications spécifiques. Vous pouvez consulter et télécharger tous les documents de certification des produits en cliquant sur le lien. page.
7. Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés après l'achat). Cliquez sur le lien de suivi dans l'e-mail pour suivre en temps réel la localisation de votre colis. Vous pouvez également suivre vos commandes en vous connectant à votre compte et en accédant à « Historique des commandes ».
8. Puis-je payer dans d’autres devises ?
Actuellement, la seule devise acceptée pour les paiements en ligne est l'euro. Si vous souhaitez un autre mode de paiement, veuillez fournir les informations relatives à votre entreprise et procéder par virement bancaire.
Les autres devises que nous acceptons incluent : AED, CHF, CZK, DKK, NZD, HUF, ILS, MXN, NOK, SAR, SEK, TRY, RON, ZAR, PLN et USD.
9. Puis-je payer plus tard ?
Nous sommes désolés. Nous ne prenons actuellement pas en charge le paiement à la livraison. Les partenaires distributeurs ne seront acceptés pour le paiement à la livraison qu'après vérification de leurs qualifications. (Attention : le processus de vérification prend généralement 2 à 3 mois.)
10. Comment puis-je contacter le support client si j'ai des questions supplémentaires ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support client via :
1) Chat en direct sur notre site Web (disponible CET 09:00-12:00, du lundi au vendredi) ;
2) Envoyez un e-mail à wisualarmestore@wisualarm.com (nous répondons dans les 24 heures ouvrables) ;
3) WhatsApp au +86 199 0678 0548 (mêmes horaires que le chat en direct).
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Dépannage du produit
Mon détecteur de fumée déclenche de fausses alarmes lorsque je cuisine. Comment résoudre ce problème ?
La fumée de cuisson est un déclencheur fréquent de fausses alarmes. Essayez ces solutions : éloignez le détecteur d'au moins 3 mètres de la cuisine ; installez un détecteur de chaleur (au lieu d'un détecteur de fumée) près de la cuisine ; utilisez une hotte aspirante pendant la cuisson pour évacuer la fumée ; ou appuyez temporairement sur le bouton « silence » si une alarme se déclenche. Évitez de placer le détecteur directement au-dessus des plaques de cuisson ou des fours.
Lorsque j'appuie sur le bouton « test », mon détecteur de fumée ne déclenche pas d'alarme. Quel est le problème ?
Vérifiez d'abord la source d'alimentation : pour les modèles à piles, remplacez la pile (assurez-vous qu'elle est correctement insérée). Si l'alimentation fonctionne, mais qu'il n'y a toujours pas de son, le haut-parleur ou le capteur interne est peut-être défectueux. Remplacez le détecteur s'il est en fin de vie ou contactez le service client pour une réparation.
Mon détecteur de fumée émet des bips courts et fréquents, même après avoir remplacé la pile. Y a-t-il d'autres causes ?
Oui. Les raisons les plus courantes sont : un capteur sale (passez délicatement l'aspirateur sur les évents avec une brosse douce pour éliminer la poussière et les débris) ; ou le détecteur a dépassé sa durée de vie de 5 à 10 ans. Si le bip persiste après le nettoyage et la vérification du câblage, l'appareil est probablement défectueux et doit être remplacé.
Mon détecteur de fumée intelligent ne se connecte pas au Wi-Fi, même après plusieurs tentatives. Quel pourrait être le problème ?
Pour résoudre le problème, suivez ces étapes : assurez-vous que votre Wi-Fi est sur 2,4 GHz ; rapprochez le détecteur de votre routeur pour améliorer la puissance du signal ; réinitialisez le détecteur (maintenez le bouton « Reset » enfoncé pendant 10 secondes) et relancez la configuration ; mettez à jour le micrologiciel de votre routeur s'il est obsolète. En cas d'échec de connexion, vérifiez la compatibilité du détecteur avec votre protocole Wi-Fi ou contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.
Le bouton « silence » de mon détecteur de fumée ne fonctionne pas et l'alarme ne s'arrête pas. Que faire ?
Tout d'abord, vérifiez que l'alarme est déclenchée intempestivement (pas de fumée ni d'incendie réels). Si c'est le cas : débranchez l'alimentation (retirez les piles) pour arrêter l'alarme. Nettoyez le capteur et rebranchez-le. Testez à nouveau le bouton « silence ». Si cela ne fonctionne toujours pas, le bouton ou le circuit interne est peut-être endommagé ; remplacez le détecteur par mesure de sécurité.
J'ai récemment remplacé la pile, mais mon détecteur de fumée indique toujours une pile faible. Est-ce un problème de pile ou de détecteur ?
Cela peut être l'un ou l'autre. Commencez par essayer une autre marque de pile. Assurez-vous qu'elle est correctement insérée (en faisant correspondre les bornes positive et négative). Si l'alerte de pile faible persiste, les contacts de la pile du détecteur sont peut-être sales ou corrodés ; nettoyez-les délicatement avec un chiffon sec. Si le problème persiste, le circuit d'alimentation du détecteur est défectueux et vous aurez besoin d'un nouvel appareil.
J'ai des animaux de compagnie. Vont-ils déclencher de fausses alarmes sur mon détecteur de fumée ? Comment puis-je éviter cela ?
Les animaux domestiques déclenchent rarement les détecteurs de fumée standard, car les alarmes nécessitent des particules de fumée (et non des poils ou des mouvements). Cependant, évitez de placer les détecteurs à proximité des zones où les animaux jouent avec des jouets poussiéreux (la poussière peut parfois déclencher les capteurs). Pour plus de prudence, choisissez des détecteurs avec des réglages de sensibilité adaptés aux animaux ou installez-les plus haut (15 à 30 cm du plafond) pour éviter toute interférence avec les animaux.
J'ai relié des détecteurs de fumée, mais lorsque l'un d'eux se déclenche, les autres ne réagissent pas. Pourquoi cela se produit-il ?
Les détecteurs connectés nécessitent une bonne connectivité. Pour les liaisons sans fil : assurez-vous que les détecteurs sont à portée (9 à 15 mètres, selon le modèle) et qu'aucun mur ou objet métallique ne bloque le signal. Réinitialisez tous les détecteurs connectés et réappairez-les en suivant le manuel d'utilisation. Si le problème persiste, il est possible que l'émetteur d'un détecteur soit défectueux ; remplacez l'appareil qui ne répond pas.
Mon détecteur de monoxyde de carbone émet des bips, mais je ne sens rien d'inhabituel. Dois-je m'inquiéter et que dois-je faire en premier ?
Oui, vous devez prendre cela au sérieux : le monoxyde de carbone (CO) est inodore, sans goût et toxique. N'ignorez donc jamais un détecteur de CO. Tout d'abord, évacuez immédiatement toute personne et vos animaux de compagnie de votre domicile à l'air libre. Une fois à l'extérieur, appelez les pompiers pour vérifier l'absence de fuite de CO. Ne rentrez pas chez vous tant que les autorités n'ont pas confirmé que le lieu est sûr. Si l'alarme s'arrête après l'évacuation, cela peut toujours indiquer une faible fuite ou un problème de détecteur (par exemple, une pile faible ou un appareil périmé). Une fois la sécurité confirmée, vérifiez le détecteur : remplacez la pile si elle émet des bips courts ou remplacez l'appareil entier s'il a plus de 5 à 7 ans (les détecteurs de CO ont une durée de vie plus courte que les détecteurs de fumée).
Le flux en direct de ma caméra de détection de fumée est flou et elle n'envoie pas de notifications d'alerte fumée sur mon téléphone. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Résolvons les deux problèmes étape par étape :
Flux en direct flou : Nettoyez d'abord délicatement l'objectif de la caméra avec un chiffon microfibre doux et sec (les résidus de fumée ou la poussière sont souvent à l'origine d'un flou). Assurez-vous que la caméra est installée dans un endroit exempt de condensation (par exemple, évitez les salles de bain ou les cuisines avec une forte vapeur) et ajustez l'angle pour éviter la lumière directe (les reflets peuvent déformer le flux). Si le flou persiste, vérifiez si la résolution de la caméra est réglée sur « élevée » dans votre application ; des réglages inférieurs peuvent provoquer un flou.
Alertes de fumée manquantes : Vérifiez que la caméra est connectée à un réseau Wi-Fi stable (les signaux faibles retardent ou bloquent les notifications). Ouvrez l'application pour vérifier que les alertes de détection de fumée sont activées (vérifiez les paramètres de notifications). Assurez-vous que le capteur de fumée de la caméra n'est pas obstrué par des objets (par exemple, des rideaux, des étagères) et nettoyez les orifices du capteur avec une petite brosse pour éliminer les débris. Si les alertes persistent, mettez à jour le micrologiciel de la caméra via l'application ou réinitialisez l'appareil (maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 15 secondes) et reconfigurez-le.
Flux en direct flou : Nettoyez d'abord délicatement l'objectif de la caméra avec un chiffon microfibre doux et sec (les résidus de fumée ou la poussière sont souvent à l'origine d'un flou). Assurez-vous que la caméra est installée dans un endroit exempt de condensation (par exemple, évitez les salles de bain ou les cuisines avec une forte vapeur) et ajustez l'angle pour éviter la lumière directe (les reflets peuvent déformer le flux). Si le flou persiste, vérifiez si la résolution de la caméra est réglée sur « élevée » dans votre application ; des réglages inférieurs peuvent provoquer un flou.
Alertes de fumée manquantes : Vérifiez que la caméra est connectée à un réseau Wi-Fi stable (les signaux faibles retardent ou bloquent les notifications). Ouvrez l'application pour vérifier que les alertes de détection de fumée sont activées (vérifiez les paramètres de notifications). Assurez-vous que le capteur de fumée de la caméra n'est pas obstrué par des objets (par exemple, des rideaux, des étagères) et nettoyez les orifices du capteur avec une petite brosse pour éliminer les débris. Si les alertes persistent, mettez à jour le micrologiciel de la caméra via l'application ou réinitialisez l'appareil (maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 15 secondes) et reconfigurez-le.
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