Niniejsza polityka została opracowana w celu uregulowania obsługi posprzedażowej świadczonej przez Spółkę oraz przedsiębiorstwa i oddziały będące jej w całości własnością (zwane dalej łącznie „Spółką”) w zakresie produktów marek własnych sprzedawanych klientom na rynkach zagranicznych.

2.1 Niniejsza polityka ma zastosowanie do produktów marek własnych (w tym akcesoriów) sprzedawanych przez Spółkę bezpośrednio klientom na rynkach zagranicznych, a mianowicie:
2.1.1 Produkty, które klienci na rynkach zagranicznych zakupili bezpośrednio od Spółki.
2.1.2 Produkty z unikalnym numerem seryjnym Spółki (kodem kreskowym). 2.1.3 Produkty pod marką .
2.2 Następujące sytuacje nie są objęte naszą obsługą posprzedażową. Jednakże, Firma może również świadczyć płatne wsparcie serwisowe w miarę możliwości, zgodnie z Twoimi potrzebami:

• Produkty poza okresem gwarancji określonym przez Firmę lub w umowie.
• Awarie lub uszkodzenia spowodowane przez personel naprawczy z agencji nieupoważnionych przez Firmę podczas naprawy, przeróbki lub demontażu.
• Uszkodzenia urządzeń wyprodukowanych przez Firmę z powodu zdarzeń siły wyższej (takich jak klęska żywiołowa, pożar lub wojna).
• Usterki lub uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, konserwacją lub przechowywaniem produktu.
• Niemożność normalnego korzystania z produktu z powodu instalacji pirackiego, niestandardowego, samodzielnie stworzonego lub publicznie niedostępnego oprogramowania innych firm.
• Usterki lub uszkodzenia spowodowane upuszczeniem, zgnieceniem, narażeniem na wysoką temperaturę, korozję, wprowadzeniem ciał obcych, słabych obwodów elektrycznych lub innymi nieprawidłowymi czynnikami.
• Produkty, które zostały uszkodzone bezpośrednio z powodu środowiska na miejscu do działania sprzętu (takich jak wilgotność) lub czynników zewnętrznych (takich jak zewnętrzne zakłócenia elektromagnetyczne lub awaria wewnętrznego urządzenia sieciowego) i które nie mogą spełnić wymagań środowiskowych dla normalnej pracy opisanych w dokumencie pisemnym dołączonym wraz z urządzeniem.
• Dyski twarde, które zostały zmienione lub oznaczone bez upoważnienia Firmy.
• Produkty, które nie mają etykiet zawierających nazwę fabryki, adres fabryki, datę produkcji, numer seryjny produktu, certyfikat produktu, kartę gwarancyjną produktu lub numer seryjny produktu lub których takie etykiety są niejasne lub uszkodzone, co czyni je nieczytelnymi.
• Typ produktu lub numer seryjny na paragonie zakupu nie odpowiada rzeczywistemu produktowi fizycznemu.

Jeśli produkty firmy ulegną awarii z powodu problemów materiałowych, procesowych lub produkcyjnych w normalnych warunkach użytkowania i konserwacji, zapewnimy Ci usługi posprzedażowe, w tym bezpłatną naprawę i wymianę zgodnie ze specyfikacją w niniejszym dokumencie w okresie gwarancyjnym. „Normalne warunki użytkowania i konserwacji” odnoszą się do warunków, w których instalacja, użytkowanie, konserwacja, przechowywanie i wysyłka produktów spełniają wymagania zawarte w instrukcji użytkownika, a produkty są stosowane zgodnie z uzasadnionym przeznaczeniem lub użytkowaniem. „Wpływające na normalne użytkowanie” odnoszą się do warunków, w których produkty nie mogą realizować funkcji opisanych w standardowych parametrach wydajności. Z wyjątkiem kosztów, które poniesiesz zgodnie z prawem, nie będziemy pobierać od Ciebie żadnych dodatkowych opłat za serwis posprzedażowy w okresie gwarancyjnym. Powyższe warunki stanowią wszystkie gwarancje, jakie udzielamy na jakość naszych produktów i usług. Nie ma żadnych innych wyraźnych ani dorozumianych gwarancji. Jeśli dealer lub inna strona trzecia złożyła Ci dodatkową obietnicę, powinieneś poprosić te strony trzecie o jej spełnienie, a Firma nie będzie ponosić odpowiedzialności za tę obietnicę.

4.1 Okres zapewnienia jakości rozpoczyna się od daty zakupu (z zastrzeżeniem daty wysyłki). W okresie zapewnienia jakości będziesz mieć dostęp do bezpłatnej obsługi posprzedażowej produktu. Po przekroczeniu okresu gwarancji przez produkt, Firma zapewni płatną obsługę konserwacyjną, w stosownych przypadkach.
4.2 W przypadku produktu lub podzespołu naprawionego lub wymienionego w ramach bezpłatnej gwarancji, Firma będzie nadal zapewniać bezpłatną obsługę posprzedażową przez pozostały okres gwarancji.
4.3 W przypadku gdy okres zapewnienia jakości jest inaczej uzgodniony w umowie między Tobą a Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. lub w inny sposób określony przez obowiązujące przepisy prawa, takie umowy lub postanowienia prawne mają pierwszeństwo.

5.1 Jeśli w okresie gwarancyjnym podczas korzystania z naszych produktów wystąpi jakakolwiek nietypowa sytuacja, należy najpierw skontaktować się z Firmą, jej dealerami produktów, przedstawicielami handlowymi, zespołem technicznym lub agencjami obsługi posprzedażnej telefonicznie lub e-mailem. Nasz profesjonalny personel serwisowy pomoże Ci dokonać wstępnej oceny na podstawie informacji o produkcie i usterki telefonicznie, przy czym wymagana jest Twoja aktywna współpraca. Jeśli problem można rozwiązać, instalując określone aktualizacje oprogramowania lub zamienniki na własną rękę, Firma poinstruuje Cię, jak uzyskać i zainstalować takie aktualizacje oprogramowania lub zamienniki. Jeśli powyższe metody nie mają zastosowania lub nie rozwiążą problemu, możesz wysłać lub wysłać urządzenie (na koszt nadawcy) do wyznaczonych agencji obsługi posprzedażnej w celu przeprowadzenia konserwacji. Przeprowadzimy diagnozę na podstawie dowodów gwarancyjnych i usterki. Jeśli problem nie jest objęty gwarancją lub produktu nie można naprawić, nasz inżynier ds. konserwacji poinformuje Cię o sytuacji i negocjuje z Tobą dalsze działania.

6.1 Ubiegając się o bezpłatną konserwację, musisz dostarczyć czytelny, kompletny i poprawny paragon sprzedaży jako dowód bezpłatnej konserwacji. Podczas zakupuPodczas oddawania produktu, musisz poprosić sprzedawcę o dostarczenie kompletnego paragonu sprzedaży (w tym modelu produktu i numeru seryjnego) i odpowiednio go przechowywać. Paragon będzie uważany za nieważny, jeśli jego zawartość nie będzie zgodna z rzeczywistym produktem, zostanie zmieniona lub nie będzie można go zidentyfikować. W przypadku braku ważnego certyfikatu możemy również, ale nie jesteśmy zobowiązani, zapewnić Ci serwis gwarancyjny, jeśli możemy potwierdzić, że produkt lub część są objęte gwarancją.
6.2 Przygotowania przed ubieganiem się o usługi. Przed otrzymaniem naszego serwisu, w stosownych przypadkach, musisz:
① Postępować zgodnie z określoną procedurą składania wniosku serwisowego.
② Utworzyć kopię zapasową wszystkich programów i danych zawartych w produkcie lub zapewnić ich bezpieczeństwo. Firma nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki utraty danych podczas użytkowania lub konserwacji.
③ Zapewnij niezbędne wsparcie i współpracę, w tym udostępnij klucz systemowy lub hasło, opis usterki lub niezbędne witryny.
④ Usuń z produktu wszystkie poufne i osobiste informacje chronione prawem. Jeśli nie możesz usunąć takich informacji z produktu, musisz powiadomić o tym dostawcę usługi podczas ubiegania się o usługę.
⑤ Nie dostarczaj żadnych przedmiotów, takich jak sprzęt peryferyjny lub kable, podczas wysyłania produktu do naprawy. Jeśli istnieją jakieś szczególne potrzeby, skontaktuj się z Firmą z wyprzedzeniem i przekaż odpowiednią listę podczas wysyłania produktu do naprawy, aby uniknąć niepotrzebnych strat.
⑥ Wybierz ostrożnie metodę wysyłki i przewoźnika, a Firma zaleca wykupienie ubezpieczenia wysyłki. Firma nie pokryje żadnych strat poniesionych podczas wysyłki.

Możemy zapisywać, wykorzystywać i przetwarzać pytania dotyczące konserwacji i dane kontaktowe, które nam przekazujesz, w tym imię i nazwisko, numer telefonu, adres i adres e-mail. Informacje te będą wykorzystywane wyłącznie do określonej usługi. Możemy się z Tobą skontaktować w celu przeprowadzenia ankiet satysfakcji lub poinformować Cię o wycofaniu produktu lub problemach z bezpieczeństwem. W związku z tym możemy przesyłać Twoje informacje do naszych odpowiednich agencji, w tym podmiotów, które prowadzą działalność w naszym imieniu. Możemy również ujawniać odpowiednie informacje odpowiednim organom prawnym, jeśli jest to wymagane.

Niniejszy dokument ma zastosowanie wyłącznie do produktów wytwarzanych przez Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. Warunki, które nie są wymienione w niniejszym dokumencie, podlegają odpowiednim przepisom prawa i regulacjom. Prawo do interpretacji, zmiany lub poprawiania niniejszego dokumentu przysługuje Zhejiang Huaxiao Technology Co., Ltd. W przypadku uznania jakichkolwiek warunków niniejszego dokumentu za nieważne, w całości lub w części, przez właściwy organ prawny, ważność pozostałych warunków nie zostanie naruszona. W przypadku gdy inne treści niniejszego dokumentu mieszczą się w zakresie, w którym nie można uznać ich za nieważne, takie treści będą w pełni ważne i skuteczne.