Gratis verzending voor bestellingen boven de €29 EUR, en verzendkosten van €3,50 EUR voor bestellingen onder de €29 EUR in de meeste Europese landen. Verzendkosten van €15,00 voor bestellingen onder de €29 en in Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Oekraïne, Liechtenstein, Noord-Macedonië, Kazachstan, Turkije, San Marino, Andorra, Vaticaanstad, Noorwegen.

Normaal gesproken duurt het 1-3 werkdagen (maandag-vrijdag) voordat uw bestelling wordt verwerkt, nadat uw bestelling is betaald.

De levering duurt normaal gesproken 1-7 werkdagen.

Als u problemen ondervindt met uw bestelling, kunt u gerust een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam op wisualarmestore@wisualarm.com.

Als u een retourzending/restitutie wilt aanvragen tijdens de verzending van uw bestelling, kunt u een e-mail sturen naar ons klantenserviceteam op wisualarmestore@wisualarm.com. Ga voor meer informatie naar de pagina Servicebeleid voor gedetailleerde informatie over het retourneren van uw bestelling.

WISUALARM biedt een eenvoudige garantie die op de meest probleemloze manier mogelijk wordt verwerkt. We bieden een geld-terug-garantie van 60 dagen en een zorgeloze garantie van 3 jaar om welke reden dan ook.
Ons behulpzame klantenserviceteam is er om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent. Neem gerust contact met ons op:
60 dagen retour- en restitutiebeleid
Alle niet-geactiveerde producten die op de WISUALARM-website zijn gekocht, kunnen binnen 60 dagen na levering worden terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode door ze te retourneren naar het opgegeven verzendadres. Houd er rekening mee dat alle WISUALARM-producten die zijn geactiveerd, niet kunnen worden terugbetaald.
Als u niet volledig tevreden bent met een product dat u bij WISUALARM hebt gekocht, kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren en zullen wij het bedrag terugbetalen (alleen via uw oorspronkelijke betaalmethode) als u hiervoor in aanmerking komt. Alle retourzendingen om redenen die niet defect zijn (bijvoorbeeld omdat klanten van gedachten zijn veranderd) zijn onderhevig aan een herbevoorradingskosten van maximaal 30%.
1. Voor het retourverzoek is WISUALARM niet verantwoordelijk voor verloren pakketten door de vervoerder tijdens het retourtransport, of voor ontvangen producten die niet kunnen worden geverifieerd.
2. De klant is verantwoordelijk voor alle douanekosten, rechten of tarieven wanneer het artikel naar ons magazijn wordt verzonden. Wij zullen u terugbetalen bij ontvangst van de geretourneerde goederen. Houd er rekening mee dat wij de douanekosten aftrekken van uw geautoriseerde restitutiebedrag (de oorspronkelijke productkosten). Alle verzendkosten voor het retourneren van het artikel en de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
3. Geretourneerde producten moeten zonder fysieke en zichtbare schade zijn en met alle originele materialen, d.w.z. originele verpakking, handleidingen en accessoires.
4. Artikelen die voor restitutie worden geretourneerd, moeten binnen 7 dagen na ontvangst van het retourlabel worden geretourneerd. Anders kunnen wij geen restituties verstrekken voor retourzendingen die langer dan 7 dagen na de datum van ontvangst van het retourlabel zijn. De betaling wordt binnen 2 werkdagen terugbetaald nadat het magazijn het geretourneerde artikel heeft ontvangen en de gebruiksconditie heeft bevestigd.
We geven geen restituties voor retourzendingen die langer dan 30 dagen na de leveringsdatum zijn verzonden.

Alle producten die via deze site (onze officiële website) worden gekocht, vallen onder onze "5-jaar zorgeloze garantie".
Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen
1. Alle kwaliteitsgerelateerde defecten op artikelen die rechtstreeks door WISUALARM worden verkocht, vallen onder een uitgebreide garantie, die ingaat op de aankoopdatum.
2. Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims sturen we u een nieuwe vervanging nadat we hebben geverifieerd dat u een kapotte of defecte hebt ontvangen. Het kan nodig zijn om het artikel te retourneren voor kwaliteitscontrole.
Proces:
1. De klant moet voldoende bewijs van aankoop overleggen.
2. WISUALARM moet documenteren wat er gebeurt wanneer de klant het product oplost.
3. Het serienummer van het defecte artikel en/of zichtbaar bewijs dat het defect weergeeft, zijn vereist.
Geldig aankoopbewijs:
1. Bestelnummer van online aankopen gedaan via WISUALARM;
2. Ontvangstbewijs van betaling;
3. Aankoopfactuur. Houd er rekening mee dat er meer dan één type aankoopbewijs vereist kan zijn om een ​​garantieclaim te verwerken (zoals ontvangstbewijs van geldoverdracht en bevestiging van het adres waarnaar het artikel oorspronkelijk is verzonden).
Niet gedekt door garantie:
Producten zonder voldoende bewijs van aankoop;
Verloren of gestolen producten; Producten waarvan de garantieperiode verloopt;
Problemen die niet met de kwaliteit te maken hebben (na 60 dagen na aankoop);
Gratis producten; Reparaties via derden;
Schade van externe bronnen;
Schade door verkeerd gebruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, onjuist bedienen van apparaten);
Aankopen bij niet-geautoriseerde wederverkopers.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Uw terugbetaling wordt vervolgens binnen een bepaald aantal dagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via wisualarmestore@wisualarm.com.

Als u een probleem hebt met het artikel, neem dan contact met ons op via ons e-mailadres voor klantenservice op wisualarmestore@wisualarm.com. Volg ons garantieproces zorgvuldig om vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Geef de productorder-ID op die aan uw aankoop is toegewezen.
2. Beschrijf het probleem met uw artikel gedetailleerd: Wat is er gebeurd? Wanneer? Hoe? Vermeld ook uw volledige bestelnummer en productcode (SKU-nummer).
3. Vertel ons welke stappen u al hebt ondernomen om het probleem op te lossen.
4. Stuur een duidelijke foto of video waarop het defect/de defecten te zien zijn; deze moeten worden genomen bij goede belichting.
Let op: Foto's/video's moeten idealiter duidelijk en scherp zijn, worden genomen bij goede belichtingsomstandigheden en op een korte tot gemiddelde afstand. Dit stelt ons in staat om het probleem/de problemen te identificeren en te verifiëren. We zullen altijd ons uiterste best doen om u te helpen. Bedankt dat u alle hierboven vermelde informatie vooraf hebt verstrekt.

1. De klant moet contact opnemen met ons supportteam op wisualarmestore@wisualarm.com voor retourautorisatie voordat hij een product terugstuurt naar WISUALARM. Onze klantenservicemedewerkers zullen u gedetailleerde retourstappen verstrekken, inclusief het verzendadres.
2. Stuur ons een melding nadat u het artikel hebt verzonden met een opgegeven trackingnummer. Zodra we het artikel dat u hebt verzonden hebben ontvangen en ervoor hebben gezorgd dat het in goede staat is, zullen we het ruilen of u een terugbetaling geven.
3. U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten als de geretourneerde artikelen onbeschadigd zijn. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.

Zorg ervoor dat u het pakket opent en de inhoud zorgvuldig controleert voordat u voor het pakket tekent. Volg bij problemen zorgvuldig ons garantieproces om vertragingen tot een minimum te beperken:
1. Neem contact op met ons support center met uw bestelnummer en de productcode (SKU-nummer).
2. Stuur ons een duidelijke foto van de buitenste verpakking, alle zichtbare verzendlabels en (indien van toepassing) het ontvangen artikel.