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Politique de retour et de remboursement
Si vous souhaitez demander un retour/remboursement pendant l'expédition de la commande, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à notre équipe de support client à wisualarmestore@wisualarm.com. Pour plus de détails, veuillez vous rendre sur la page Politique de service pour voir des informations détaillées sur le retour de votre commande.
Retours et garantie
WISUALARM offre une garantie simple qui est traitée de la manière la plus simple possible. Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours et une garantie de 3 ans sans souci pour quelque raison que ce soit.
Notre équipe de service client est là pour garantir que vous êtes entièrement satisfait. N'hésitez pas à nous contacter:
Politique de retour et de remboursement sous 60 jours
Tous les produits non activés achetés sur le site Web WISUALARM peuvent être remboursés dans les 60 jours suivant la livraison selon votre mode de paiement d'origine en retournant à l'adresse de livraison indiquée. Veuillez noter que tous les produits WISUALARM activés ne peuvent pas être remboursés.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit acheté chez WISUALARM, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous rembourserons (selon votre mode de paiement d'origine uniquement) si vous êtes qualifié. Tous les retours pour des raisons non défectueuses (par exemple, les clients ont changé d'avis) sont soumis à des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 30 %.
1. Pour la demande de retour, WISUALARM n'est pas responsable des colis perdus du fait du transporteur en transit retour, ou des produits reçus qui ne peuvent être vérifiés.
2. Le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou tarifs lorsque l'article est expédié à notre entrepôt. Nous vous rembourserons dès réception de la marchandise retournée. Veuillez noter que nous déduirons les frais de douane du montant de votre remboursement autorisé (le coût initial du produit). Tous les frais d'expédition pour le retour de l'article ainsi que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
3. Les produits retournés doivent être exempts de tout dommage physique ou visible et doivent être accompagnés de tous les matériaux d'origine, c'est-à-dire l'emballage, les manuels et les accessoires d'origine.
4. Les articles retournés pour remboursement doivent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de l'étiquette de retour. Nous ne pouvons également procéder à aucun remboursement pour les retours au-delà de 7 jours à compter de la date de réception de l'étiquette de retour. Le paiement sera remboursé dans les 2 jours ouvrables après que l'entrepôt aura reçu l'article retourné et confirmé l'état d'utilisation.
Nous n'effectuerons aucun remboursement pour les retours au-delà de 30 jours à compter de la date de livraison.
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Garantie sans souci de 5 ans
Tous les produits achetés sur ce site (notre site officiel) sont couverts par notre « Garantie sans souci de 5 ans ».
Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité
1. Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par WISUALARM sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.
2. Pour les réclamations liées à la qualité, nous vous enverrons un nouveau remplacement après avoir vérifié que vous en avez reçu un cassé ou défectueux. Il peut être nécessaire de renvoyer l'article pour un contrôle qualité.
Processus:
1. Le client doit fournir une preuve d’achat suffisante.
2. WISUALARM doit documenter ce qui se passe lorsque le client dépanne le produit.
3. Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visible décrivant le défaut sont requis.
Preuve d'achat valide :
1. Numéro de commande des achats en ligne effectués via WISUALARM ;
2. Réception du paiement ;
3. Facture d'achat. Veuillez noter que plusieurs types de preuves d'achat peuvent être nécessaires pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié).
Non couvert par la garantie :
Produits sans preuve d'achat suffisante ;
Produits perdus ou volés ; Produits dont la période de garantie expire ;
Problèmes non liés à la qualité (après 60 jours suivant l'achat) ;
Produits gratuits ; Réparations par des tiers ;
Dommages provenant de sources extérieures ;
Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils) ;
Achats auprès de revendeurs non autorisés.
Réclamations de garantie pour les problèmes liés à la qualité
1. Tous les défauts liés à la qualité des articles vendus directement par WISUALARM sont couverts par une garantie étendue, à compter de la date d'achat.
2. Pour les réclamations liées à la qualité, nous vous enverrons un nouveau remplacement après avoir vérifié que vous en avez reçu un cassé ou défectueux. Il peut être nécessaire de renvoyer l'article pour un contrôle qualité.
Processus:
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Preuve d'achat valide :
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Non couvert par la garantie :
Produits sans preuve d'achat suffisante ;
Produits perdus ou volés ; Produits dont la période de garantie expire ;
Problèmes non liés à la qualité (après 60 jours suivant l'achat) ;
Produits gratuits ; Réparations par des tiers ;
Dommages provenant de sources extérieures ;
Dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, fonctionnement incorrect des appareils) ;
Achats auprès de revendeurs non autorisés.
Retours et remboursements
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Votre remboursement sera ensuite traité, dans un certain nombre de jours, selon votre mode de paiement d'origine.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à wisualarmestore@wisualarm.com.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Votre remboursement sera ensuite traité, dans un certain nombre de jours, selon votre mode de paiement d'origine.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à wisualarmestore@wisualarm.com.
Comment demander une garantie
Si vous rencontrez un problème avec l'article, veuillez nous contacter via notre e-mail d'assistance client à wisualarmestore@wisualarm.com . Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser tout retard :
1. Fournissez l'ID de commande de produit attribué à votre achat.
2. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).
3. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Remarque : Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d’identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci de fournir par avance toutes les informations indiquées ci-dessus.
1. Fournissez l'ID de commande de produit attribué à votre achat.
2. Décrivez le problème avec votre article en détail : que s'est-il passé ? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code produit (numéro SKU).
3. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le(s) défaut(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
Remarque : Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d’identifier et de vérifier le(s) problème(s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci de fournir par avance toutes les informations indiquées ci-dessus.
Expédition
1. Le client doit contacter notre équipe d'assistance à wisualarmestore@wisualarm.com pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout produit à WISUALARM. Notre service client vous fournira des étapes de retour détaillées, y compris l'adresse de livraison.
2. Veuillez nous envoyer une notification après avoir expédié l'article avec un numéro de suivi fourni. Une fois que nous recevrons l’article que vous avez envoyé et que nous nous assurerons qu’il est en bon état, nous l’échangerons ou vous rembourserons.
3. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition si les articles retournés ne sont pas endommagés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
2. Veuillez nous envoyer une notification après avoir expédié l'article avec un numéro de suivi fourni. Une fois que nous recevrons l’article que vous avez envoyé et que nous nous assurerons qu’il est en bon état, nous l’échangerons ou vous rembourserons.
3. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition si les articles retournés ne sont pas endommagés. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Article(s) manquant(s), article(s) erroné(s) ou colis envoyé incorrectement
Assurez-vous d'ouvrir le colis et de vérifier soigneusement le contenu avant de signer pour le colis. Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser tout retard :
1. Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.
1. Contactez notre centre d'assistance avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.
